GOMB onder de loep genomen

30 januari 2007

Carla Dejonghe

PERSBERICHT: CARLA DEJONGHE WIL DAT GOMB AUDIT GEBRUIKT OM KWALITEIT TE VERBETEREN.

Uit een onderzoek van studiebureau ICMA blijkt dat 1 op 5 eigenaars van een GOMB-woning ontevreden zijn over de GOMB (Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij voor het Brussels Gewest). Het onderzoek werd uitgevoerd tussen 6 juni en 9 augustus 2006. Carla Dejonghe (VLD), die in het verleden al ettelijke keren hamerde op een kwaliteitsverbetering bij de GOMB en die al enige tijd om een audit van de maatschappij had gevraagd, is tevreden dat de audit er eindelijk is, maar minder tevreden met de resultaten.

“Eén op vijf ontevreden klanten; dat is zeer veel,” zegt Dejonghe. “Bovendien blijkt dat het aantal enthousiaste eigenaars laag is, maar 17%. Het is duidelijk dat de GOMB een imagoprobleem heeft en dat ondanks de enorme wachtlijsten.”

De problemen situeren zich volgens de enquête vooral op het gebied van de voorlopige en definitieve oplevering. Ook de contacten met de projectontwikkelaar worden door de eigenaars als negatief omschreven. Dat heeft grotendeels te maken met het feit dat veel van deze communicatie voor Nederlandstaligen in het Frans verloopt.

“Het grootste probleem is volgens ons de klachtenbehandeling. Het duurt te lang vooraleer ze behandeld worden en de kwaliteit van de oplossingen laat ook te wensen over. Dit moet hoognodig aangepakt worden,” aldus Carla Dejonghe. “Het is dan wel goed dat er een ombudsman komt om te bemiddelen in dergelijke zaken, maar ik vraag me toch af wat er gebeurt met de dossiers uit het verleden en hoe de schadeloosstelling daar zal gebeuren. De GOMB kondigde een resem maatregelen aan. De uitvoering daarvan zullen we zeer nauwlettend opvolgen.”

Ook is Dejonghe ontgoocheld dat het aantal concrete woningprojecten dat de GOMB de komende drie jaar zal bouwen, 1000, aanzienlijk lager zal liggen dan de 1500 woningen die minister-president Picqué in juli 2005 voorstelde.

Voor meer informatie
Carla Dejonghe
0496/42.00.60

Of Kurt Deswert
0497/85.25.91

Dinsdag 30 januari 2007 in commissie huisvesting van het Brussels Parlement, Lombardstraat 69, Commissiezaal 201, om 9u30

Mondelinge vraag van mevr. Carla Dejonghe aan de heer Charles Piqué, minister-president bevoegd voor plaatselijke besturen, ruimtelijke ordening, monumenten en landschappen, stadsvernieuwing, openbare netheid, buitenlandse handel en ontwikkelingssamenwerking in verband met het tevredenheidsonderzoek naar GOMB-woningen.

Na de commotie die in het voorjaar ontstaan was naar aanleiding van steeds terugkerende klachten over constructiefouten bij de GOMB, besloot de maatschappij om het studiebureau ICMA onder de arm te nemen. Dit externe en onafhankelijke bureau moest ‘een realistische en objectieve synthese’ maken van het imago van de GOMB. Althans, zo staat het vermeld in een brief die de eigenaars van GOMB-woningen ontvingen in mei van 2006.

Het lijkt me logisch dat er zes maanden later toch op zijn minst al enige indicatie moet zijn van de resultaten van het onderzoek. Wij zouden dan ook graag weten wat de (tussentijdse) balans is.

In de brief kondigt de GOMB aan dat het studiebureau kortelings contact op zou nemen met de eigenaars en wordt hen voor hun medewerking verzocht met de studie. Op basis van de resultaten van het onderzoek zou de GOMB dan haar dienstverlening aanpassen en verbeteren waar mogelijk. 

Hoewel het uiteraard een goede zaak is dat de GOMB haar klanten raadpleegt, zijn wij toch van oordeel dat ook de interne werking van de GOMB -en dan vooral de toewijzing van projecten aan bepaalde promotoren- best wel eens mag doorgelicht worden. Immers, promotoren die één bepaald project grote constructiefouten afleverden, krijgen toch nieuwe projecten aangeboden. 

Overigens werd ons ook gemeld dat het in de praktijk nog altijd niet mogelijk is voor de eigenaars om de lastenboeken in te kunnen kijken, hoewel de GOMB haar kopers nochtans deze garantie biedt. Mede daardoor, maar ook door het feit dat de GOMB haar werven gebrekkig opvolgt, was het mogelijk dat voorgeschreven materialen vervangen werden door kwalitatief mindere materialen, dit uiteraard met alle gevolgen van dien.

1)      In welke periode werd de telefonische enquête door ICMA uitgevoerd? Hoeveel mensen werkten mee aan het onderzoek?

2)      Kan u al wat meer licht werpen op de resultaten van het onderzoek? Welke zijn de meest voorkomende klachten?

3)      Op welke manier volgt de GOMB haar werven op? Hoe kan dit verbeterd worden?

4)      Werden er in de tussentijd, na de kritiek op de gebrekkige klantvriendelijk van de GOMB, nog initiatieven genomen om de dienstverlening van de GOMB te verbeteren? Zo ja, de welke?